Információk és letöltések

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Hervis Sport- és Divatkereskedelmi Kft. A jelen weboldalon elérhető online ajánlatok szolgáltatója és szerződéses partnere a HERVIS Sport- és Divatkereskedelmi Kft. 2060 Bicske, SPAR út 1. Cégjegyzékszám: Cg.07-09-009280, Közösségi adószám: HU11454609 Tel.: +36/80 180 040 E-mail: [email protected] Ügyvezető: Dalnoki Balázs HERVIS Sport- és Divatkereskedelmi Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSES FELTÉTELEI | Hatályos: 2021.06.03. a www.hervis.hu oldalon elérhető Hervis online shopra vonatkozóan Tárhelyszolgáltató neve: SPAR Business Services GmbH (Information & Communication Services) Tárhelyszolgáltató címe: Europastrasse 3, 5015 Salzburg Tárhelyszolgáltató email címe: [email protected], [email protected] 1. AZ ÁSZF ÉRVÉNYESSÉGE A jelen Általános Szerződéses Feltételek (ÁSZF) kizárólag olyan fogyasztói (vásárlói) szerződésekre vonatkoznak, amelyek a www.hervis.hu oldalon keresztül a HERVIS Sport- és Divatkereskedelmi Kft.-vel (a továbbiakban röviden Hervis) jönnek létre. Vállalkozók/gazdasági társaságok részére nem történik értékesítés. Az ÁSZF a Hervis minden ajánlatára, szállítására és szolgáltatására érvényes. Az online vásárlás keretében csak olyan megrendelés kerül befogadásra, amely a megadott rendszeren keresztül elektronikus úton a Hervis online shopon keresztül érkezik. Egyéb módon érkezett rendeléseket (mint pl.: e-mail, telefon) a Hervis sajnos nem tud figyelembe venni. A szerződés nyelve magyar. A szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azokat a Hervis nem iktatja, így az utólag nem hozzáférhető és nem megtekinthető. A Hervis semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát. Ha fogyasztóként (vásárlóként) regisztrál, és egy megrendelést lead, akkor a megrendelés elküldését megelőzően el kell fogadnia a rendelkezésre álló jelölőnégyzet kipipálásával. A Hervis jogosult az ÁSZF-et bármikor módosítani. Honlapon történő előzetes tájékoztatása mellett, egyoldalúan is módosítani. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően a Honlapelső használata alkalmával válnak hatályossá a fogyasztóval szemben, azokat a módosítást követően leadott megrendelésekre kell alkalmazni. Egyéb, más szerződéses feltételek, különösen a fogyasztók (vásárlók) szerződéses feltételei csak akkor érvényesek, ha azokat a Hervis kifejezetten elismerte. Ilyen esetben a vásárlás sajnos nem lehetséges addig, amíg a fogyasztó (a továbbiakban vásárló) a jelen Általános Szerződéses Feltételeket nem fogadta el. 2. AJÁNLATOK ÉS SZERZŐDÉSKÖTÉS A megrendelés és szerződéskötés a hervis.hu-n keresztül kizárólag cselekvőképes (nagykorú személy, akinek a cselekvőképessége nincs korlátozva vagy kizárva) magyarországi, lakóhellyel rendelkező vásárlók számára lehetséges kizárólag magyarországi kiszállítással. Megrendelés kizárólag a www.hervis.hu oldalon keresztül történhet. Megrendelés folyamata A Honlapon eladásra meghirdetett termékekre a Vásárló megrendelést adhat le a Honlapon keresztül a regisztrációt, majd bejelentkezést követően, de lehetősége van akár bejelentkezés nélküli rendelés leadására is. Vásárló a megrendelni kívánt termék részletes jellemzőiről, áráról, a termék nevére vagy a terméket ábrázoló képre történő kattintást követően tájékozódhat. Vásárló a termék jellemzőiről tájékoztatást nyújtó felületen található „Kosárba” feliratra kattintva választhatja ki a megrendelni kívánt terméket és helyezheti virtuális kosarába, és ugyanezen a felületen tudja megadni a termék mennyiségét, a darabszám mellett található nyilak használatával. Ha a Vásárló kosarába helyezte a megrendelni kívánt termékmennyiséget, akkor a képernyő jobb felső sarkában található rövid összegző felületen ellenőrizni tudja a megrendelését és megtekintheti a kosár tartalmát a „Kosárhoz” feliratra kattintva. Ha a vásárló a „Kosár” ikonra kattint, akkor a rendszer a kosár felületre navigálja, ahol a Vásárló egy összegző felületen megtudja tekinteni a kosárba helyezett termékek listáját, valamint törölni tud a kosárból a piros „X” gombra kattintva. Ha tovább szeretne a vásárló nézelődni a termékek között, akkor a „További termékeket vásárolok” feliratra kell kattintania, ha pedig nem akar tovább nézelődni, akkor a „Kasszához” feliratra kell kattintania. A megjelenő felületen a vásárló választhat, hogy bejelentkezik az oldalra, regisztrál, vagy regisztráció nélkül vásárol. Ha nem kíván regisztrálni, akkor a megjelenő piros nyílra kell kattintania a folytatáshoz. Ha regisztrál, akkor a következő adatokat kell megadnia a Hervis részére: név, születési adatok, cím, email cím, jelszó, majd miután elfogadta a jelölőnégyzet kipipálásával a Hervis Általános szállítási és szerződési feltételeit, akkor a „Regisztrálok most” feliratra kell kattintani. A „Rendelési opciók” menüponton belül ki kell választania a vásárlónak a szállítási címet és fizetési módot. Ezt követően a „Tovább a rendelés áttekintésékez” gombra kell kattintania. A megjelenő felületen („Rendelés áttekintése”) a vásárló egy összegző felületen áttekintheti megrendelését, a termékek listáját, a szállítási költséget, a fizetendő végösszeget. Ha nem az utánvétes fizetést választotta a vásárló, akkor a „Rendelés áttekintése” felületről a „Fizetés és rendelés” feliratra kattintva a „Fizetés” felületre érkezik, ahol a fizetési tranzakció lebonyolítására sor kerül, mellyel megtörténik a megrendelés elküldés a Hervis részére. Ha a vásárló az utánvétes fizetést választotta, akkor a „Fizetés és rendelés” gombra kattintva küldi el megrendelését a Hervis részére. Ezt követően az utolsó pont a rendelési folyamat során a „Visszaigazolás”, ahol a vásárló a „Rendelés-visszaigazolás nyomtatása” gombra kattintva kinyomtathatja a megrendelésénekvisszaigazolását. A megrendelés elküldése („Fizetés és megrendelés” gomb megnyomása) a Vásárló számára fizetési kötelezettséget keletkeztet. A vásárló által elküldött ajánlat megérkezését a Hervis késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül automatikus visszaigazoló e-mail útján visszaigazolja a fogyasztó részére. A rendelések elfogadása egy a rendelést megerősítő további e-mailen keresztül történik. E megerősítő e-mail minősül a Hervis részéről a vásárló által tett ajánlat elfogadásának, amellyel érvényes szerződés jön létre Hervis és a vásárló között. A vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül, nem kapja meg Hervistől az elküldött rendelésére vonatkozó visszaigazoló e-mailt. Ha a vásárló rendelését már elküldte a Hervis részére és hibát vesz észre a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt 1 napon belül jeleznie kell a Hervis felé, a nem kívánt rendelések teljesítésének elkerülése érdekében. A megrendelés visszautasítása és így a szerződéstől való egyoldalú elállás a Hervis számára bizonyos esetekben megfelelő indoklással lehetséges. Ha a Hervis egy online rendelést nem tud teljesíteni, arról a vásárlót haladéktalanul e-mailben értesíti. Ez történhet akár a rendelés visszaigazolását követően is, amennyiben a termékről kiderül, hogy eladhatatlan állapotú. (pl. sérült termék vagy sérült csomagolás stb.) A Hervis jogosult egyoldalúan elállni a szerződéstől, abban az esetben is, amennyiben a Vásárló által megrendelt termékek ára a Hervis belső rendszerének hibájából tévesen jelenik meg a honlapon (például a honlapon megjelenő ár első ránézésre is helytelen, vagy a termékre vonatkozó kedvezmény meghaladja az 50%-ot, úgy, hogy a termék nem része semmilyen különleges marketingkampánynak) és erről a hibáról a Hervis a fogyasztót tájékoztatja. Ebben az esetben a Hervis a lehető legrövidebb időn belül visszafizeti a fogyasztó részére a hibásan feltüntetett és a fogyasztó által megfizetett vételárat. Törlés esetén, - Ha bankkártyás fizetési módot választott, a törölt termék(ek) vételára automatikusan visszautalódik a számlájára a törléstől számított 10 munkanapon belül. - Áruházi fizetés esetén(bankkártya/készpénz) az illetékes Áruházban térítik vissza Önnek a rendelés vételárát. - Ajándékkártyás fizetés esetén, a törölt termék(ek) vételára új ajándékkártya formájában kerül visszatérítésre Önnek a törléstől számított 5 munkanapon belül. A Hervis a termékeit kizárólag végfelhasználóknak és csak a háztartásban szokásos mennyiségben értékesíti. Foglalás (azaz nem az előzőek szerinti vásárlás!) esetén a foglalást végző vásárló először egy visszaigazoló e-mailt kap a foglalás beérkezéséről. Ezt kővetően 24 órán belül egy megerősítő emailen vagy SMS-en keresztül történik a foglalás elfogadása Hervis részéről. Amennyiben a foglalni kívánt termék nem elérhető a vásárló által kiválasztott üzletben, úgy megerősítő e-mail vagy sms helyett erre vonatkozó tájékoztatót kap. Eltérések a weboldalon megjelenített színek és a termékek tényleges színe között a vásárló számítógépének színbeállításaitól függően előfordulhatnak.3. ÁRAK A megrendelés időpontjában feltüntetett árak a mindenkori ország pénznemében történnek (beleértve a törvény szerinti általános forgalmi adót is), azonban az árak a szállítási költségeket nem tartalmazzák. A termékek fizetése hitelkártyával, utánvéttel történhet (lásd 5. pont). Az online vételár a szakszerű összeszerelés és beállítás díját nem tartalmazza! A webshopban szereplő termék árak és promóciók eltérhetnek az üzleteinkben feltűntetett áraktól, valamint promócióktól. 4. SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK Szállítási költségek küldeményenként: Szállítás típusa/Termékkategória Szállítási költség Példák Click & Collect 600 Ft Átvétel az üzletben Pick-up Box 1300 Ft GLS csomagautomata 1 Kategória 1900 Ft Sztenderd szállítási költség a kínálatunk nagy részére – pl. ruházat, cipők stb. 2 Kategória 1999 Ft Pl. Síléc, snowboard, SUP, sícipő, gyermekkerékpárok stb. 3 Kategória 3999 Ft MPL szállítás - Sztenderd szállítási költség a kínálatunk nagy részére – pl. ruházat, cipők stb. 4 Kategória 8999 Ft Pl. felnőtt kerékpárok, pingpong asztalok 5 Kategória 15999 Ft Nagyméretű fitneszgépek, csocsóasztalok, bordásfalak A szállítási költségek magukban foglalják a mindenkori általános forgalmi adót (Áfa.). 4.1 Hagyományos csomagküldés A költségek rendelésenként értendőek. Az összegek magukban foglalják a hagyományos csomagolást, a szállítást és a biztosítást. Részküldemények esetén a szállítási díjat csak egyszer számítjuk fel. 4.3 Darabáru/csomagküldés szállítmányozóval A nagyméretű és egyúttal nagy súlyú árucikkek a Vásárló házhozszállítási igénye esetén szállítmányozók útján történő kézbesítéssel rendelhetőek meg (bolti átvétel értelemszerűen ezen termékek esetén is választható).A szállítmányozó az árucikkeket az 1. bejárati ajtónál (főbejáratnál) adja át. (Amennyiben tehát pl. az Ön lakásának a bejárati ajtaja egy emeletes ház második emeletén található, úgy az átadás nem az Ön bejárati ajtajánál, hanem a ház főbejáratánál történik.) 5. FIZETÉS ÉS TULAJDONJOGFENNTARTÁS Az áru a vételár teljes kifizetéséig a Hervis tulajdona marad. A fizetés történhet bankkártyával, PayPal-lal, utánvéttel vagy Hervis ajándékkártyával. 5.1 Bankkártya A fizetéshez a következő bankkártyák használhatók: Visa, Mastercard, DinersClub, American Express. Az online fizetések partnerünk, a PayUnity által kerülnek lebonyolításra az aktuális biztonsági előírásoknak megfelelően. 5.2 PayPal Amennyiben már rendelkezik PayPal fiókkal, a regisztrációkor megadott e-mail címet és jelszót szükséges megadni a fizetéshez. A fiókjához társított bankkártyával egyenlíthető ki az összeg. Egyszerűbben és biztonságosan fizethet csupán egy e-mail-cím és jelszó megadásával. Nem kell minden fizetésnél beírnia kártyaadatait. 5.3 Utánvét Utánvételi fizetés esetén a rendelés értékét direkt a szállítónak kell fizetnie. Jelenleg a futároknál készpénzes fizetés lehetséges. Ajándékkártyás fizetés esetén utánvételes fizetési mód kiválasztása nem lehetséges. 5.4 Hervis ajándékkártya A vásárlást részben vagy egészben is akár Hervis ajándékkártyával fizetheted. A Hervis applikációban generált ajándékkártyák profilhoz kötöttek. Csak azzal a profillal használhatóak fel, melyben a pontok átváltása történt. Egy rendelésnél kizárólag egy ajándékkártya váltható be. A fel nem használt összeg a kártyán marad. Más fizetési módokkal való kombinációja lehetséges. Erről és az esetleges kivételekről a fizetési folyamat során vagy itt tájékozódhat. 6. SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEK 6.1 Házhozszállítás Kiszállítás jelenleg csak Magyarországon belül lehetséges. A kiszállítást a GLS vagy az MPL csomagszállítók végzik a központi raktárból (vagy az áruházakból) a vásárló által megadott szállítási címre. A szállítási idő Magyarországon belül kb. 3-5 munkanap, ping-pong asztalok, kerékpárok és fitneszgépek esetén maximum 7-10 munkanap. Amennyiben egy áru a szállítás során megsérül,úgy azt a szállító felé haladéktalanul jelezni kell és kérni kell jegyzőkönyv felvételét, hogy a kár érvényesíthető legyen. A szállítás során megsérült termékek visszaszállítását a Hervis díjmentesen végzi és gondoskodik a hibátlan termék fogyasztóhoz történő eljuttatásáról. 6.2 Személyes átvétel az üzletekben Személyes átvétel esetén a vásárló tájékoztatást kap email-ben, amint a megrendelt termék átvehető a kiválasztott Hervis üzletben. Az átvételnél a kinyomtatott tájékoztató email-t és egy érvényes fényképes igazolványt (pl. jogosítvány) kell bemutatni az üzletben. Ebben az esetben utánvétes fizetés nem lehetséges. A megrendelt árut a tájékoztató email kiküldésétől számítva 10 napig tárolják az üzletek. Utána a Hervis visszalép a szerződéstől és a későbbiekben nem áll módjában az árut átadni a vásárlónak. A vételár visszatérítése a vásárló részére a megrendelt termék kifizetésével azonos módon történik. 6.3 Foglalás egy üzletben (ÜZEMEN KÍVÜL!) Továbbá arra is van lehetősége, hogy a kívánt termék(ek)et a tényleges elérhetőségtől függetlenül egy Hervis üzletben lefoglalja. Amint beérkezik hozzánk a foglalási kérelme, először megbizonyosodunk róla, hogy a termék ténylegesen elérhető, majd legkésőbb 24 órán belül küldünk Önnek egy értesítőt emailben vagy SMS-ben arról, hogy a terméket 3 napig félretesszük az Ön nevére az üzletben, vagy pedig arról, hogy az Ön által kiválasztott üzletben a termék jelenleg nem elérhető. Ezen kívül a határidő lejárta előtt 24 órával küldünk Önnek egy emlékeztetőt e-mailben vagy SMS-ben. Az előzőekben jelzett 3 nap elteltével a foglalás érvényét veszti és Hervis ettől az időponttól nem köteles a termék rendelkezésre tartására. Kérjük, nyomtassa ki és hozza magával az üzletben való átvételhez a foglalásról küldött értesítő üzenetet. Az esetleges kérdésekkel forduljon közvetlenül az üzlethez. Az üzlet pontos címéről és a nyitvatartási időről a foglalásról küldött értesítőből tud tájékozódni. Mielőtt még megveszi a termék(ek)et, lehetősége van annak ellenőrzésére az üzletben – ebben az esetben vásárlási kötelezettség nem áll fenn. 7. SZÁLLÍTÁSI KÉSEDELEM Amennyiben a szállítás vagy a megállapodott szállítási határidő betartása olyan körülmény miatt, amely a Hervis hatáskörén kívül áll, nem lehetséges, úgy a Hervis és a fogyasztó is jogosult a szerződéstől részben vagy teljesen elállni. A Hervis a vásárlót a fenti szállítási késdelemről haladéktalanul tájékoztatja. Amennyiben a fizetés vagy a vásárló számlájának megterhelése már megtörtént, úgy a Hervis elállás esetén ezeket az összegeket díjmentesen visszautalja. 8. ELÁLLÁSI JOG : tájékoztatás a vásárlástól történő elállásról A fogyasztónak minősülő vásárlót megilleti a jog, hogy az interneten megrendelt termékek megvételétől indokolás nélkül 14 napon belül elálljon. Az elállási jog attól a naptól kezdve 14 napon keresztül érvényes, amikor Ön vagy egy Ön által megnevezett harmadik fél, aki nem a szállító, a terméket birtokába vette. Hervis Sportsclub tagság esetén az elállási jog 14 nap helyett 30 nap, melynek feltétele, hogy a vásárló az online rendelés leadásánál Sportsclub fiókjába be legyen jelentkezve. Vásárló jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés eseténa) a terméknek, b) több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek, c) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak, d) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni. Vásárló a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát. Amennyiben él elállási jogával, úgy köteles a Hervis részére egyértelműen nyilatkozni (pl.: postai úton feladott levélben, faxon, vagy email-en keresztül) a vásárló által korábban megkötött szerződéstől való elállásról. A szerződéstől való elállás estében használhatja (nem kötelező jelleggel) a mellékelt formanyomtatványt vagy (nem kötelező jelleggel) a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 2. sz. melléklete szerinti mintaszöveget is. Online: www.hervis.hu/elallas E-Mail: [email protected] Hotline: 06 80 180 040 (Hétfő-Péntek 09:00-17:00) Telefax: +36 1 505 9905 Postacím: Hervis MAMMUT Lövõház u. 2-6. 1024 Budapest Annak érdekében, hogy a vásárlástól való elállása érvényes legyen, kérem küldje el az elállására vonatkozó nyilatkozatot a határidő (14 nap) lejárata előtt. A vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát az e pontokban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta. A vásárlástól való elállás következményei Ha a vásárló eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a vásárló elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Hervis visszatéríti a vásárló által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is. A Hervis jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a vásárló nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Hervis a korábbi időpontot veszi figyelembe. Ha visszaküldte nekünk a rendelésében szereplő terméket, akkor, ha bankkártyával fizetett, ugyanarra a bankkártyára kerül majd visszautalásra a rendelés vételára. Viszont, ha utánvételes formában rendelt, lehetősége van visszakapni a vételárat készpénzben (postai úton) vagy ha megadja a visszárujegyen a bankszámlaszámát, akkor utalás formájában is történhet az összegvisszatérítése. Az üzletben való visszaváltás esetében a vásárlási ár és a szállítási költség visszatérítése ugyan olyan módon is történhet, mint a fizetés, természetesen lehetőség van ilyen esetben visszautalásra is, ebben az esetben szükségünk lesz egy bankszámlaszámra, ahova visszatéríthetjük a rendelés vételárát. Felhívjuk a figyelmét, hogy az áru(ka)t haladéktalanul és minden esetben legkésőbb tizennégy napon belül, attól a naptól kezdve, amelyen a vásárló értesíti a Hervist jelen szerződéstől való elállásáról, vissza kell küldenie magyarországi megbízottja részére, az alábbi visszaküldési címre: Hervis Sport és Divatkereskedelmi Kft. (Hervis Mammut, Lövõház u. 2-6. 1024 Budapest.) vagy át kell adnia egy magyarországi Hervis áruházban. A határidő betartottnak minősül, ha a vásárló az áru(ka)t a tizennégy napos határidő lejárata előtt elküldi a visszaküldési címre vagy átadja a részünkre egy Hervis áruházban. Kérjük, hogy a gyorsabb ügyintézés érdekében a visszárujegyet a visszaküldött áruhoz szíveskedjen mellékelni. A termék Hervis címére történő visszaküldésének költsége a vásárlót terheli. A Hervisnek az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a vásárlót semmilyen más költség nem terheli. "Felhívjuk szíves figyelmét, hogy levélként visszaküldött csomagokat nem áll módunkban átvenni. Kérjük ügyeljen rá, hogy minden esetben csomagként küldje vissza a termék(ek)et.” Tájékoztatásul közöljük, hogy a Hervis az áru visszaszállításának a költségeit nem viseli! Felelősség az áru értékcsökkenéséért: A vásárlónak kell viselnie az áru értékcsökkenésének a költségeit, ha a vásárló az áru jellege, tulajdonságai, működése megállapításához szükséges mértéket meghaladóan használja az árut és ebből értékcsökkenés állapítható meg. Az értékcsökkenés megállapítása az áru(k) visszavétele során elvégzett vizsgálat alapján történik. A jogszabályban biztosított elállási jogtól függetlenül, a törvényes eljárásoknak megfelelően, az áru magyarországi Hervis üzletekben történő ingyenes visszavitelére is lehetősége van a vásárlónak, nem kötelező postán vagy futárszolgálattal visszaszállíttatnia a vásárlónak a terméket. Vásárlót nem illeti meg az elállási jog olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Hervis, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a vásárló személyére szabtak. 9. SZAVATOSSÁG/JÓTÁLLÁS 9.1. Szavatosság 9.1.1. Kellékszavatosság Vásárló a Hervis hibás teljesítése esetén a Hervissel szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Fogyasztói szerződés esetén a fogyasztó az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait vásárló érvényesíteni már nem tudja. Nem fogyasztóval (vállalkozással)kötött szerződés esetén a jogosult az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.Vásárló – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Hervis számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést vásárló nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Hervis költségére vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A vásárló a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Hervis adott okot. A vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni a Hervissel. A vásárló közvetlenül a Hervissel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. A fogyasztónak a 2022. január 1. napját követően megkötött szerződés teljesítésétől számított 1 éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a fogyasztó igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával) . Ilyen esetben a Hervis csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Vásárló részére történő átadást követően keletkezett. Amennyiben a Hervis bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a vásárlónak felróható okból keletkezett, nem köteles vásárló által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. A Hervis a fogyasztó vásárlását követő 1 éven belül érvényesíteni kívánt szavatossági igényének megítéléshez saját költségén szakvéleményt szerezhet be. A teljesítéstől számított 1 év eltelte után azonban már vásárló köteles bizonyítani, hogy a vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. Ha a Hervis a fogyasztó szavatossági teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 5 munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. Amennyiben a fogyasztó szavatossági igénye megalapozott, a Hervis törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb a hiba Hervissel való közlését követő tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a Hervis a fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról Ha vásárló a szavatossági igényét a terméktől- a megjelölt hiba szempontjából- elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a termék egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek.2022. január 1. napjától az alábbi sajátos szabályokat kell alkalmazni a fogyasztó kellékszavatossági igényeivel kapcsolatban áru adásvétele esetén: A vállalkozás (kereskedő) hibásan teljesít, ha az áru hibája a szakszerűtlen üzembe helyezéséből fakad, feltéve, hogy a) az üzembe helyezés az adásvételi szerződés részét képezi, és azt a vállalkozás végezte el, vagy a vállalkozás felelősségvállalása mellett végezték el; vagy b) az üzembe helyezést a fogyasztónak kellett elvégeznie, és a szakszerűtlen üzembe helyezés a vállalkozás által – illetve digitális elemeket tartalmazó áruk esetében a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szolgáltatója által – rendelkezésre bocsátott üzembe helyezési utasítások hiányosságainak következménye.Ha az adásvételi szerződés szerint az árut a vállalkozás helyezi üzembe, vagy az üzembe helyezés a vállalkozás felelősségvállalása mellett történik, a teljesítést akkor kell a vállalkozás által befejezettnek tekinteni, amikor az üzembe helyezés befejeződött. A vállalkozás megtagadhatja az áru szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás, illetve a kicserélés lehetetlen, vagy ha az aránytalan többletköltséget eredményezne a vállalkozásnak, figyelembe véve valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát. A fogyasztó akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni, ha a) a vállalkozás nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de részben vagy egészben nem teljesítette a jogszabályban meghatározott feltételeket, vagy megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét; b) ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a vállalkozás megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét; c) a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy d) a vállalkozás nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a vállalkozás észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni. Ha a fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen. A fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét – a szerződésszegés súlyához igazodva – részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a vállalkozás nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek. Az áru kijavításának vagy kicserélésének elvégzésére nyitva álló észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a fogyasztó közölte a hibát a vállalkozással. A fogyasztónak az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a vállalkozás rendelkezésére kell bocsátania. A vállalkozásnak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét. Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően – a hiba felismerhetővé válása előtt – üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését. Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével. A fogyasztó adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a vállalkozásnak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható. Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a fogyasztó az adásvételi szerződést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha a fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.Ha a fogyasztó az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy a) a fogyasztónak a vállalkozás költségére vissza kell küldenie a vállalkozásnak az érintett árut; és b) a vállalkozásnak haladéktalanul vissza kell térítenie a fogyasztó részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette. 9.1.2. Termékszavatosság A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő vásárló – választása szerint – a 9.1.1. pontban meghatározott jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Vásárlót azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét vásárló a gyártóval szemben érvényesítheti. Termékszavatossági igényként vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén vásárlónak kell bizonyítania. Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős. Vásárló termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával (Hervis) szemben gyakorolhatja. A gyártó, forgalmazó (Hervis) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: - a terméket nem üzleti tevékenysége körébe gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy - a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy - a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak, forgalmazónak (Szolgáltató) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. 9.2. Jótállás „Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról" szóló 10/2024. (VI. 28.) Korm. rendelet („Jótállásról szóló Kormányrendelet”) alapján a Hervis, amennyiben e jogszabály mellékletében meghatározott termékek esetén hibás teljesítés merül fel jótállni köteles ajogszabályban meghatározott időtartamig. A Hervis kínálatában a Jótállásról szóló Kormányrendelet alapján jótállást biztosít például a 10.000 Ft feletti vételárú napszemüvegekre; kerékpárokra, elektromos kerékpárokra, elektromos rollerekre, sporteszközökre. 1.A jótállás időtartama az eladási ártól függően: - 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év, - 250 000 forint eladási ár felett három év [10/2024. (VI. 28.) Korm. rendelet] E határidők elmulasztása jogvesztéssel jár az alábbi kivétellel: a fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta. 2.A jótállás időtartamának a kezdete: A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja. Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék fogyasztó részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát - szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést a vállalkozás, vagy annak megbízottja végezte el, illetve ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza) - rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása, - helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás, - elemi kár, természeti csapás okozta. A Hervis a fogyasztó jótállási igényének megítéléshez a szakvéleményt szerezhet be 3.Fogyasztó jótállásból eredő jogai: Jótállási jog gyakorlása keretébe tartozó hiba esetén a fogyasztó - elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a vállalkozásnak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet. - ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a fogyasztó – választása szerint – a vételár arányos leszállítását igényelheti, a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.A fogyasztó a választott jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a vállalkozásnak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a vállalkozás adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt. 4. Jótállási jog érvényesítése esetén irányadó határidők Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. Ha a Hervis a fogyasztó jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. A Hervisnek törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb a hiba Hervissel való közlését követő tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a vállalkozás a fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik. Ha a fogyasztási cikk - ez nem vonatkozik az elektromos kerékpárra, elektromos rollerre - kijavítására a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni. ELSŐ KIJAVÍTÁS ESETÉN ALKALMAZANDÓ SZABÁLYOK: Ha a Jótállásról szóló Kormányrendeletben meghatározott jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során a vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, ebben az esetben a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában 8 napon belül ki kell cserélni a terméket , ha erre nincs lehetőség akkor a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton- az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán- feltüntetett vételárat 8 napon belül visszafizetni. HARMADIK KIJAVÍTÁST KÖVETŐEN ALKALMAZANDÓ SZABÁLYOK: Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk- ez nem vonatkozik az elektromos kerékpárra, elektromos rollerre - három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában –, valamint ha a fogyasztó nem igényli a vételár arányos leszállítását, és a fogyasztó nem kívánja a fogyasztási cikket a vállalkozás költségére kijavítani vagy mással kijavíttatani, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fentiek szerint a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton –az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni. Jótállási idő a terméknek vagy a termék részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) termékre (termékrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik. A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a vállalkozást terhelik. A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket – a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozó gondoskodik. A jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő – így különösen kellék- és termékszavatossági, illetve kártérítési – jogainak érvényesítését. . A jogszabályban előírt rendelkezések megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el a fogyasztóvédelemről szóló törvényben meghatározott szabályok szerint. Fogyasztói jogvita: A fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. 5. Jótállásból eredő jogok érvényesítése: A fogyasztó kijavítási igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetőek, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. Jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát - a fogyasztó bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek. Ha a vállalkozás a kötelezettségének a fogyasztó felhívására - megfelelő határidőben - nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. Fogyasztó közvetlenül javítószolgálat(ok)nál (szerviznél) is érvényesítheti kijavítási igényét: Ha a fogyasztó kijavítás iránti jótállási igényét közvetlenül a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál kívánja érvényesíteni, a javítószolgálat köteles a vállalkozást haladéktalanul értesíteni a jótállási igény bejelentéséről. A javítószolgálat köteles igazolható módon a vállalkozást értesíteni a termék kijavítását követő öt munkanapon belül a javítás elvégzéséről. A javítószolgálat köteles igazolható módon értesíteni a vállalkozást a megállapítást követő öt munkanapon belül:a) ha az ingó dolog első alkalommal történő javítása esetén megállapítást nyer, hogy az ingó dolog nem javítható; b) ha az ingó dolog javítása előreláthatóan tizenöt napnál hosszabb időt vesz igénybe, a javítás várható idejéről; c) ha az ingó dolog javítása nem lehetséges harminc nap alatt. Szavatossági igények érvényesítése Szavatossági, jótállási igényeit a vásárló a következő elérhetőségeken keresztül jelentheti be, érvényesítheti. Panaszkezelés Vásárló a termékkel vagy a Hervis tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait a következő elérhetőségeken keresztül terjesztheti elő: Levelezési cím: 1095 Budapest, Mester utca 30-32. Telefonszám: +36 80 180 040 E-mail: [email protected] A Hervis a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Hervis a panaszról jegyzőkönyvet – melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt megőriz - vesz fel. Hervis a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt (üzlethelyiségben) szóbeli panasz esetén helyben a vásárlónak átadni, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni; Hervis a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a vásárlónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát. Minden egyéb esetben a Hervis az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. A telefonon, vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Hervis egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését. Hervis a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti. A panasz elutasítása esetén a Hervis az elutasítás indokáról tájékoztatja a vásárlót. Amennyiben a Hervis és a vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a vásárlószámára: - Bejegyzés a vásárlók könyvébe: A vásárlók könyve mindegyik magyarországi Hervis üzletben elérhető. Az ide írott bejegyzésekre a Hervis 30 napon belül írásban válaszol. - Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál: Amennyiben a vásárló a fogyasztói jogainak a megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljáráslefolytatásáról. A magyarországi Hervis üzletekben megtalálható a helyileg illetékes fogyasztóvédelmi hatóság megnevezése és elérhetősége. - Békéltető testület: A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából eljárást kezdeményezhet a lakóhelye, tartózkodási helye szerinti békéltető testületnél vagy belföldi tartózkodási hely, lakóhely hiányában a Hervis székhelye szerinti békéltető testületnél, melynek elérhetőségei: Fejér Vármegyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4.-6. Telefonszáma: (22)510-310 E-mail cím: [email protected] Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu/ A további békéltető testületek elérhetőségeiért lásd: - Budapesti Békéltető Testület - Baranya Vármegyei Békéltető Testület - Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület - Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület - Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület - Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület - Pest Vármegyei Békéltető Testület A HERVIS a Magyarországon működő fogyasztóvédelmi békéltető testületek előtti eljárásban részt vesz, de nem tett általános alávetési nyilatkozatot, ezért egyezség hiányában az ilyen eljárásokban hozott határozatok rájuk nézve nem kötelezőek, kivéve, ha a fogyasztó érvényesíteni kívánt kárigénye nem haladja meg a 200.000 Ft összeget, és kérelme megalapozott. - Bírósági eljárás: Vásárlóként jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének a bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében. 10. KÁRTÉRÍTÉS ÉS FELELŐSSÉG Az áru a fogyasztóhoz történő szállítás alatt biztosítva van. Ha a Hervis online shopban téli sporteszközöket vásárol (sícipő, sí, snowboard, sífutó és sítúra szettek), akkor azok nem tartalmazzák az országos és nemzetközi minőségi szabványok (pl.: ISO 11088, 1399, 11110, 8061) szerinti szerelési, beállítási és funkcióvizsgálati (sítalp-sícipő- összekapcsolás) szolgáltatást. A vásárolt téli sporteszközöket ezért szerelés és biztonsági beállítás nélkül szállítjuk ki. Erre tekintettel minden fogyasztónak azt ajánljuk, hogy ezeket a munkákat szakszervizben végeztesse el.Természetesen a fenti munkák elvégzését üzletünkben is kérheti. Esetleges félreértések elkerülése végett kifejezetten utalunk arra, hogy az online vételár a szakszerű szerelést és beállítást nem tartalmazza. Minden a Hervis online shopban vásárolt kerékpárt alkatrészekre bontva, kartonba csomagolva szállítunk ki. A szakszerű összeszereléssel ajánlatos egy hozzáértő szakcéget/szakembert vagy egy Hervis üzletet megbízni. Az összeszerelés a Hervis online árában nem foglaltatik benne. A Hervis nem vállal felelősséget a Hervis-nél online vásárolt termékek használatából eredő károkért, amennyiben a kár nem a Hervis ill. annak törvényes képviselőjének vagy teljesítési segédjének vétkes magatartására, szándékos vagy durva hanyagságára vezethető vissza. Az élet, test vagy egészség elleni sérülések miatti felelősségvállalást a fenti felelősségi kizárások nem érintik. 11.Hiányosságok jelzése A vásárló, ha az átvett termékkel kapcsolatban hiányosságot észlel, az ÁSZF 9. pontjában biztosított jogait érvényesítheti. 11.2 Jótállás/Szavatosság kizárása Jótállási vagy szavatossági igény a fogyasztó által okozott károkért nem érvényesíthető. Ilyenek alatt elsősorban, de nem kizárólag, a következőket értjük: - Külső behatás miatt sérülés - Sérült vagy megváltoztatott garanciapecsét - Szakszerűtlen használat - Mechanikus sérülések - Hibás működtetés vagy a tulajdonos, ill. egy harmadik fél által elvégzett javítási kísérletek 12. ADATVÉDELEM Személyes adatai védelme különösen fontos célunk. Az adatait ezért kizárólag a törvényi rendelkezések alapján dolgozzuk fel (GDPR, Info tv. és más jogszabályok). Ebben az adatvédelmi tájékoztatóban tájékoztatjuk a weboldalunk keretében történő adatfeldolgozás legfontosabb szempontjairól. Közelebbi információkat az adatvédelemről itt talál. A Cookie-utalásokat itt láthatja. Adatvédelmi jogorvoslat A vásárló bejelentéssel vizsgálatot kezdeményezhet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa u. 9.-11. tel.: 36 (1) 391- 1400; e-mail: [email protected]) arra hivatkozással, ha személyes adatai kezelésével kapcsolatban jogsérelem következett be, vagy annak közvetlen veszélye fennáll. A jogainak megsértése esetén vásárló Hervis mint adatkezelő ellen bírósághoz is fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per a vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. 13. HASZNÁLATI MEGJEGYZÉSEK / ADATVÉDELMI BELEEGYEZŐ NYILATKOZATA jelen weboldal használatára az itt megadott feltételek érvényesek: A jelen weboldal használója beleegyezését adja a jelen szabályokhoz és igazolja, hogy a Hervis a weboldal használatával kapcsolatosan nem vonható felelősségre. A Hervis weboldalának tartalma (szövegek, képek, hangfájlok valamint animációk és videók) valamint a weboldal megjelenése kizárólag a vásárlók tájékoztatását szolgálja, és szerzői jogvédelem alatt áll. Az oldal tartalmából másolni, adatokat menteni és feldolgozni kizárólag magáncélra engedélyezett. Az üzleti felhasználáshoz kifejezett írásos jóváhagyásra van szükség. A weboldal használata a vásárló saját kockázatára történik. A Hervis nem vállal felelősséget az oldalról elérhető idegen weboldalak tartalmáért. A Hervis ezúton kifejezetten elhatárolódik minden az oldalról elérhető, külső weboldal tartalmától és ezeket a tartalmakat nem tekinti sajátjának. A jelen nyilatkozat érvényes minden megjelenített linkre és a linkeken keresztül elérhető oldalak teljes tartalmára. A cég saját ajánlatai az adatbankokra és adatbankrendszerekre vonatkozó szerzői jogvédelem alatt állnak. 14. ALKALMAZANDÓ JOG A szerződésre a magyar jog az irányadó, az EU kereskedelmi jog kizárásával. 15. MENTESÍTŐ ZÁRADÉK A jelen szerződéses feltételek bizonyos rendelkezéseinek érvénytelensége a szerződéses feltételek többi rendelkezésének érvényességét nem érinti. A felek kötelesek az érvénytelen rendelkezést olyan rendelkezéssel helyettesíteni, amely az eredeti rendelkezés céljának a leginkább megfelel. A jelen feltételek fejezeteinek címei kizárólag az átláthatóságot szolgálják, és azok szövegezése nem használható fogalom-meghatározásként.

2. Általános Szerződési Feltételek

A Hervis SportsClub Magyarország Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) Hatályos: 2025. 02.04. napjától 1. HATÁLY 1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) hatálya kiterjed minden olyan szerződésre, amelyet természetes személy (a továbbiakban: „Tag” vagy „Vásárló”) köt a HERVIS Sport- és Divatkereskedelmi Kft.-vel (cégjegyzékét vezeti: Budapest Környéki Törvényszék; cégjegyzékszáma: 07-09-009280; székhelye: 2060 Bicske, SPAR út 1.; telefonszáma: [+36 80 180 040]; e-mail-címe: [email protected]; adószáma:11454609-2-07; a továbbiakban: „HERVIS”) a Vásárlónak a HERVIS által Magyarországon szervezett, „Hervis SportsClub” elnevezésű vásárlói és hűségprogramban (a továbbiakban: „SportsClub”) való részvételéről. 1.2. A jelen ÁSZF rendelkezései kizárólag a Vásárló magyarországi SportsClub-ban létesített tagságára vonatkoznak (további információkért lásd a 2.2.1. pontot). A Vásárló jelen ÁSZF rendelkezéseivel ellentétes általános szerződési feltételei nem alkalmazandók. 1.3. A SportsClub-ban való részvételre jogosult minden olyan nagykorú természetes személy, aki a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 8:1. § (1) bekezdésének 3. pontja szerinti fogyasztónak minősül, és akinek a szokásos tartózkodási helye az Európai Gazdasági Térségben vagy Svájcban van. Ugyanaz a személy nem lehet többszörösen tag. SportsClub-beli tagság nem létesíthető és nem használható vállalkozási célokra. A SportsClub-beli tagságra senki sem támaszthat jogi igényt. A Vásárló a SportsClub-ba való jelentkezésével megerősíti, hogy a jelen ÁSZF-ben nevezett valamennyi feltételt és tagsági korlátozást tudomásul vette, elfogadja és teljesíti. Ellenkező esetben, azaz a SportsClub-beli tagsággal kapcsolatos feltételek és/vagy korlátozások Vásárló általi megsértése esetén a HERVIS jogosult arra, hogy a Vásárló szerződését fontos okból azonnali hatállyal felmondja, és követelje a Vásárlótól, hogy az helytálljon HERVIS minden káráért és a HERVIS-szel szemben felmerült minden igényért. 1.4. A SportsClub-al összefüggésben a HERVIS minősül a Vásárló szerződő felének és a szerződés szerinti szolgáltatások kötelezettjének. 2. A SPORTSCLUB-BA VALÓ JELENTKEZÉS, A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, A JELENTKEZÉS TECHNIKAI MENETE ÉS A SZERZŐDÉS SZÖVEGÉNEK TÁROLÁSA 2.1. A SportsClub-ba a HERVIS okoseszközre telepíthető alkalmazásában (a továbbiakban: „App”) és a HERVIS www.hervis.hu internetes címen elérhető honlapján (a továbbiakban: „Honlap”) lehet jelentkezni. A SportsClub-ba való jelentkezéssel egyidejűleg a HERVIS minden esetben elektronikus vásárlói fiókot (a továbbiakban: „Vásárlói Fiók”) is létrehoz a Vásárló részére, ha a Vásárló még nem rendelkezik ilyennel (a továbbiakban: „Regisztráció”). 2.2. A Vásárlói Fiókkal még nem rendelkező Vásárlóknak a SportsClub-ba való jelentkezéshez először el kell indítaniuk a regisztrációs folyamatot az Appban vagy a Honlapon elérhető, erre szolgáló felületen, majd el kell végezniük az elektronikus regisztrációs folyamat egyes lépéseit a következők szerint: 2.2.1. A HERVIS a SportsClub vásárlói és hűségprogramot több európai országban is szervezi, de ennek keretében országonként részben eltérő tartalmú szolgáltatásokat kínál kizárólag az adott országra irányadó, külön szerződési feltételek szerint. A Vásárlónak ezért el kell döntenie, mely ország SportsClub-jába szeretne jelentkezni. Ezt a döntését a Vásárlói Fiókjának beállításaibanjelezheti a megfelelő ország kiválasztásával. A Vásárló csak akkor jelentkezhet a magyarországi SportsClub szolgáltatásainak a jelen ÁSZF rendelkezései szerinti igénybevételére, ha a Vásárlói Fiókjában „Magyarországot” választotta ki. Más ország választása esetén az erre az országra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek válnak irányadóvá, és ennek megfelelően a Vásárló a sikeres regisztrációt követően kizárólag a választása szerinti ország HERVIS SportsClub-jában vesz részt. 2.2.2. A Vásárló minden egyes regisztráció folyamán egyszerre csak egy ország SportsClub-jába jelentkezhet. Ugyanannak a személynek a többszörös részvétele egyazon ország SportsClubjában nem megengedett (vö. az 1.3. pontot). Ez ugyanakkor nem érinti a Vásárló azon lehetőségét, hogy több országban is regisztráljon a SportsClub-ban való részvételhez, ebben az esetben ugyanakkor külön e-mail-címet kell használnia minden egyes regisztrációhoz. 2.2.3. Ha a Vásárló a Vásárlói Fiókjában „Magyarországot” választotta ki, akkor a HERVIS a SportsClub-ba való jelentkezés folyamán letölthető formában a Vásárló rendelkezésére bocsátja a jelen ÁSZF, valamint a SportsClub-ra vonatkozó adatvédelmi tájékoztató és elállási jogról szóló tájékoztató hatályos változatát. A Vásárló a megfelelő gombra kattintva kijelenti, hogy az ÁSZFet, az adatvédelmi tájékoztatót és az elállási jogról szóló tájékoztatót tudomásul vette, és azok tartalmával teljeskörűen egyetért. 2.2.4. A Vásárlónak ezt követően a személyes adatait kell megadnia a regisztrációs űrlapon. Ennek során a Vásárló köteles megadni a teljes nevét és a megszólítását, valamint azt az e-mailcímet, amelyen a HERVIS felveheti vele a kapcsolatot. A Vásárlónak jelszót is meg kell adnia a Vásárlói Fiókjához. A Vásárló dönthet úgy, hogy teljesen önkéntes alapon megadja a postacímét és a születési dátumát is. 2.2.5. A következő lépésben a Vásárlónak lehetősége nyílik arra, hogy megjelölje azokat a kommunikációs csatornákat, amelyeken a HERVIS kapcsolatba léphet vele. Ennek elvégzését követően a Vásárló a megfelelő gombra kattintva fejezheti be a regisztrációját. Ezzel összefüggésben a HERVIS külön felhívja a figyelmet a 3.10. pont rendelkezéseire. 2.2.6. A regisztráció, ill. a SportsClub-ba való jelentkezés folyamatának HERVIS általi elérhetővé tétele a HERVIS Vásárlóhoz intézett, kötelező érvényű ajánlata arra vonatkozóan, hogy a Vásárlóval szerződést köt annak SportsClub-beli tagságáról. A Vásárló ezt az ajánlatot a regisztrációs folyamat lezárására szolgáló gombra való kattintással joghatályos módon elfogadja. Ezzel összefüggésben a HERVIS ismételten kifejezetten felhívja a figyelmet az 1.3. pont rendelkezéseire. 2.3. Regisztrációjának elküldését megelőzően a Vásárlónak lehetősége van arra, hogy az App, ill. a Honlap erre szolgáló gombjainak megnyomásával bármikor visszatérjen a regisztrációs folyamat egyes lépéseihez, és ott ellenőrizze az általa megadott adatokat, ill. elvégezze rajtuk az általa kívánt módosításokat. Ilyen módosításokra ugyanakkor a regisztrációt követően, a Vásárlói Fiókjába belépve is lehetősége nyílik. 2.4. A regisztráció Vásárló általi elküldését követően a HERVIS a Vásárló nyilatkozatának beérkezését egy elektronikus regisztrációs igazolásnak a Vásárló által megadott e-mail-címre való megküldésével igazolja vissza. A regisztrációs igazolás megerősíti a Vásárlói Fiók sikeres létrehozásának és a Vásárló SportsClub-ba való jelentkezésének tényét, valamint pdf formátumú mellékletként tartalmazza a jelen ÁSZF elküldéskor hatályos változatát.2.5. A szerződés szövegét a HERVIS eltárolja és kérésre az ügyfélszolgálatán keresztül a Vásárló rendelkezésére bocsátja. 2.6. A regisztrációs igazolás kézhezvételét követően a Vásárló azonnal hozzáfér a SportsClub szolgáltatás-kínálatához, és azt a jelen ÁSZF rendelkezései szerint igénybe veheti. 2.7. Ha a Vásárló a SportsClub-hoz való csatlakozására csak a Honlapon való előzetes regisztrációt követően kíván sort keríteni, akkor a jelentkezést az Appban vagy a https://www.hervis.hu/store/registration címen elérhető Vásárlói Fiókján keresztül végezheti el. Erre az esetre a 2.2. és 2.3. pont rendelkezései megfelelően irányadók. 3. A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 3.1. A HERVIS térítésmentesen biztosítja a Vásárlónak a SportsClub-ba való jelentkezés és a SportsClub-ban való részvétel lehetőségét. A Tagot ennek fejében nem terheli semmilyen fizetési vagy egyéb ellenszolgáltatás-nyújtási kötelezettség. 3.2. A HERVIS a SportsClub keretében különböző előnyöket és kedvezményeket nyújt a Tagoknak. Az alábbi pontok részletesebben ismertetik ezek jellegét és mértékét. A SportsClub keretében nyújtott kedvezmények és szolgáltatások a továbbiakban a „SportsClub Szolgáltatások” összefoglaló elnevezéssel szerepelnek. 3.3. A SportsClub keretében a HERVIS jogot biztosít a Tagoknak arra, hogy a vásárlásaik értékét nyilvántartsák és pontokra váltsák át, mely pontokat a Tagok a későbbiekben a HERVIS-nél levásárolható digitális ajándékkártyává alakíthatnak át és a HERVIS-nél való vásárláskor beválthatnak. E pontrendszer konkrét részleteit a következő rendelkezések tartalmazzák. Pontok szerzése 3.4. A HERVIS bármely (magyarországi) üzletében vagy a https://www.hervis.hu/shop/ címen elérhető online shopjában való vásárlás esetén a Tag minden elköltött 100 Ft után 1 pontot szerez, ha az érintett vásárlás a következő rendelkezésekkel összhangban megfelelően jóváírásra kerül. A HERVIS online shopjában kifizetett szállítási díj után nem kerülnek pontok jóváírásra. 3.5. A vásárlás után járó pontok jóváírásának feltétele, hogy az App össze legyen kapcsolva a Tag Vásárlói Fiókjával. A vásárlások megfelelő jóváírása érdekében a Tagnak ezt követően a HERVIS üzlethálózatában való vásárlás esetén fizetéskor fel kell mutatnia és be kell olvastatnia a tagsági kártyáját. Online vásárlás esetén a jóváírás automatikusan megtörténik, feltéve, hogy a Tag a vásárlás során be van lépve a Vásárlói Fiókjába. Minden esetben a Vásárló felelőssége, hogy gondoskodjon az általa végzett vásárlások után járó pontok érvényes jóváírásához szükséges feltételek teljesüléséről. 3.6. A megfelelően jóváírt vásárlások értékét a HERVIS a 3.4. pont szerint pontokra váltja át, majd az üzlethálózatában való vásárlás esetén a vásárlás dátumától, az online shopjában való vásárlás esetén pedig a számla keltétől számított négyhetes határidő elteltét követően jóváírja a Tag Vásárlói Fiókban elérhető pontszámláján. 3.7. Ha a HERVIS a Vásárlótól származó, pontokra jogosító fizetést térít vissza, úgy ennek megfelelő mértékben csökkenti a jóváírt pontok számát. A HERVIS jogosult a már jóváírt pontok sztornózására. Arra az esetre, ha a Tag a sztornózott pontokat már levásárolható egyenleggé alakította át (vö. a 3.12. és az azt követő pontokat), a HERVIS fenntartja magának a jogot arra, hogy a levásárolható egyenleget megfelelő mértékben csökkentse vagy a Tag jövőbeli vásárlásait ennek megfelelő mértékben kizárja a pontjóváírásból.3.8. A HERVIS fenntartja magának a jogot arra, hogy a Tagok pontszámláján a Tagok 3.4. pont szerinti vásárlásaitól függetlenül is pontokat írjon jóvá. Ilyen pontjóváírásra a Tag ugyanakkor nem támaszthat semmilyen igényt, mint ahogy a múltbéli, előző mondat szerinti pontjóváírásokból sem eredeztethet magának semmilyen jogot a jövőre nézve. Pontok elévülése 3.9. A jóváírt pontok – a 6.6. pont rendelkezéseinek sérelme nélkül – automatikusan törlődnek, ha a Tag a Vásárlói Fiókjában való jóváírásukat követő 12 hónapon belül nem konvertálja őket a 3.12. és azt követő pontok rendelkezései szerint levásárolható ajándékkártyává. A pontok pénzbeli kifizetése minden esetben kizárt. 3.10. A HERVIS a pontok elévülése előtt egy hónappal minden esetben tájékoztatja a Tagot a pontok várható elévüléséről az App leküldéses (push) értesítése útján, feltéve, hogy a Tag hozzájárult ahhoz, hogy a HERVIS leküldéses (push) értesítéseket küldjön neki az Appban. A leküldéses (push) értesítések engedélyezésének hiányában a Vásárló nem kap a fentiekről értesítést. Pontinformáció 3.11. A Tag az Appon keresztül bármikor lekérdezheti az aktuális pontegyenlegét, és ellenőrizhet a pontokkal kapcsolatos minden tevékenységet, valamint a jóváírt pontok elévülésének dátumát. Pontok átalakítása levásárolható egyenleggé 3.12. A Vásárló jogosult arra, hogy a Vásárlói Fiókjában jóváírt pontokat levásárolható digitális ajándékkártyává alakítsa át. A HERVIS a levásárolható egyenleget az Appban letölthető digitális ajándékkártyára tölti fel, amelyet a Vásárló ezt követően a 3.16. és az azt követő pontok rendelkezései szerint használhat fel. A pontok átalakítását a Vásárló az App erre szolgáló funkciójával végezheti el. Az átalakításra 100:1 átváltási kulccsal kerül sor, azaz minden átalakított 100 pont 300 Ft-tal növeli a levásárolható egyenleget. 3.13. Ha a Vásárló a jóváírt pontjainak csak egy részét konvertálja levásárolható egyenleggé, akkor a HERVIS erre automatikusan a legrégebbi pontokat használja fel. 3.14. A pontok jelen ÁSZF szerinti, levásárolható ajándékkártyává való átalakítása kizárólag az Appban lehetséges. 3.15. A Vásárló digitális ajándékkártyára feltöltött, levásárolható egyenleg pénzbeli kifizetése kizárt. A levásárolható egyenleg felhasználása és elévülése 3.16. A digitális ajándékkártya a HERVIS üzlethálózatában a Tag digitális tagsági kártyájának (APP vagy online) beolvasásával használható fel. Az egyenleg ilyen módon való felhasználása kizárólag Magyarországon lehetséges. A HERVIS online shopjában indított rendelési folyamat során a levásárolható egyenleg a digitális ajándékkártya Appban feltüntetett sorszámának és a biztonsági kódjának (PIN) a megadásával használható fel. Ebben az esetben is érvényes, hogy a levásárolható egyenleg kizárólag a www.hervis.hu webshopban használható fel. 3.17. Ha a Tag nem használja fel egyszerre a digitális ajándékkártyára feltöltött teljes egyenleget, akkor a fennmaradó egyenleg – a 6.5. pontban foglalt fenntartással – további vásárlások során használható fel.A klubtagság további előnyei 3.18. Ingyenes házhozszállítási akciók a HERVIS online shopjában A Tagoknak nem kell házhozszállítási díjat fizetniük, ha az arra meghirdetett napokon, meghatározott kategóriájú termékekre legalább az előre meghatározott értékben adnak le rendelést a HERVIS online shopjában. További információkat az érintett akció hirdetménye tartalmaz. 3.19. Pénzvisszafizetési garancia A Tagoknak lehetőségük van arra, hogy a HERVIS bármely üzletében vagy a HERVIS online shopjában vásárolt, de használatba még nem vett terméket négy héten belül indokolás nélkül visszaadják. A HERVIS a vételárat – pénztári nyugta hiányában is – visszatéríti. Ennek előfeltétele, hogy a vásárlás hozzá legyen rendelve a Tag Vásárlói Fiókjához (a Tag SportsClub-os vonalkódját beolvassák a pénztárnál). 3.20. Cseregarancia A Tagoknak lehetőségük van arra, hogy a HERVIS bármely üzletében vagy a HERVIS online shopjában vásárolt terméket négy héten belül indokolás nélkül – pénztári nyugta nélkül is – kicseréljék, ha a termék nem felel(t) meg az elvárásaiknak. Ennek előfeltétele, hogy a vásárlás hozzá legyen rendelve a Tag Vásárlói Fiókjához (a Tag SportsClub-os vonalkódját beolvassák a pénztárnál). 3.21. Önkéntes szolgáltatások és előnyök klubtagoknak A HERVIS fenntartja magának a jogot arra, hogy a Tagoknak szabad belátása szerint további eseti exkluzív szolgáltatásokat és előnyöket nyújtson (pl. exkluzív árengedmények, utalványok, bevásárlási napok, VIP estekre szóló meghívók stb.). Ha az ilyen szolgáltatásokra, ill. előnyökre különös szerződési feltételek vonatkoznak, akkor ezeket a HERVIS az érintett ajánlattal együtt a Tag rendelkezésére bocsátja. A Tag az érintett különös feltételek szerint élhet az ajánlattal. A HERVIS minden ilyen jellegű szolgáltatást és előnyt azok önkéntes jellegének kifejezett fenntartásával kínál. A Tagok e szolgáltatásokból és előnyökből semmilyen igényt nem eredeztethetnek maguk számára a jövőre nézve. 4. A SZOLGÁLTATÁSOK VÁLTOZÁSA 4.1. HERVIS fenntartja magának a jogot arra, hogy az App funkcióit és a SportsClub Tagjainak kínált szolgáltatásokat megváltoztassa, így különösen kiterjessze és bővítse, ha ez szükséges vagy célszerű annak érdekében, hogy HERVIS (a) a saját megítélése szerint a lehető legjobb szolgáltatást kínálja összhangban a technika és a tudomány aktuális állásával és/vagy az aktuális piaci folyamatokkal és sztenderdekkel; (b) a SportsClub és az annak keretében felkínált szolgáltatások más piaci szereplőkhöz mért versenyképességét biztosítsa; (c) az App és/vagy a SportsClub Szolgáltatások szerződésszerű és/vagy biztonságos jellegét szavatolja és/vagy erősítse; és/vagy (d) valamennyi Vásárló számára biztosítsa az App és/vagy a SportsClub zavartalan használatát összhangban a hatályos jogszabályokkal és harmadik személyek fennálló jogaival. Az Appban elérhető funkciók és a SportsClub Szolgáltatások Vásárló általi használatára azok ilyen jellegű jövőbeli változása és bővítése után is minden esetben a Vásárló és HERVIS között létrejött szerződés feltételei az irányadók. A fentiek nem érintik a HERVIS azon jogát (és kötelezettségét), hogy az Appot és/vagy a SportsClub Szolgáltatásokat a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 17. § (3) bekezdése szerint folyamatosan frissítse.4.2. A fentieken túlmenően a HERVIS fenntartja magának a jogot a jelen ÁSZF minden egyéb egyoldalú módosítására is. 4.3. Az App és/vagy a SportsClub Szolgáltatások és/vagy a jelen ÁSZF bármilyen módosítása ugyanakkor csak abban az esetben megengedett, ha a módosítás elfogadása a felhasználótól elvárható. 5. HARMADIK FELEK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI 5.1. A HERVIS együttműködő partnerei vagy egyéb szolgáltatók Appban elérhetővé tett tartalmainak igénybevételéhez a Vásárlónak kifejezetten nyilatkoznia kell arról, hogy kész elfogadni és betartani az érintett együttműködő partner általános szerződési, ill. felhasználási feltételeit, ha az érintett együttműködő partner ilyet alkalmaz. Ez elengedhetetlen előfeltétele annak, hogy a Vásárló korlátozásoktól mentesen igénybe tudja venni az App SportsClub-bal kapcsolatos valamennyi funkcióját. A Vásárló SportsClub-beli tagsága kifejezetten e korlátozással jön létre és áll fenn, mely korlátozásból a Vásárló semmilyen igényt nem eredeztethet a HERVIS-szel szemben. 6. A SZERZŐDÉSES JOGVISZONY MEGSZŰNÉSE 6.1. A Vásárló SportsClub-ban való részvételéről szóló szerződés határozatlan időre jön létre. 6.2. A HERVIS-nek jogában áll, hogy a Vásárlóhoz fűződő szerződéses jogviszonyt bármikor írásban (mely követelménynek az elektronikus levél eleget tesz), három hónapos felmondási határidő betartásával a naptári hónap végére rendes felmondással megszüntesse. Ennek keretében a HERVIS-nek lehetősége van arra is, hogy csupán a SportsClub keretében kínált egyes szolgáltatásokra vonatkozó, részleges felmondással éljen. 6.3. A Vásárlónak jogában áll, hogy a HERVIS-hez fűződő szerződéses jogviszonyt bármikor írásban (mely követelménynek az elektronikus levél eleget tesz), egy hónapos felmondási határidő betartásával a naptári hónap végére rendes felmondással megszüntesse. 6.4. A fentiek nem érintik a felek azon jogát, hogy a szerződéses jogviszonyukat fontos okból rendkívüli felmondással, azonnali hatállyal megszüntessék. A HERVIS-t rendkívüli felmondásra feljogosító, fontos oknak minősül különösen, ha 6.4.1. a Tag a SportsClub-ban való részvétel 1.3. pont szerinti feltételeit nem teljesíti vagy az ott meghatározott részvételi korlátozásokat nem tartja be vagy egynél több Vásárlói Fiókkal jelentkezett a SportsClub-ba; vagy 6.4.2. HERVIS a Vásárló Appra vonatkozó felhasználói jogviszonyát fontos okból megalapozottan szüntette meg rendkívüli felmondással; vagy 6.4.3. a Tag Vásárlói Fiókjában három évet meghaladó időtartamon át nem kerül jóváírásra egyetlen pont sem. 6.5. A Vásárló a SportsClub-beli tagságának megszűnésétől kezdődően nem veheti igénybe és harmadik személyek számára sem teheti hozzáférhetővé a SportsClub Szolgáltatásokat, a HERVIS pedig jogosult arra, hogy blokkolja a Vásárló hozzáférését a SportsClub Szolgáltatásokhoz, valamint a Honlap és az App vonatkozó részeihez. 6.6. A pontok levásárolható digitális ajándékkártyává való átalakítására, illetve az ajándékkártya felhasználására csak aktív SportsClub-tagság mellett van lehetőség. A Vásárló tagságának megszűnésével automatikusan törlődik a digitális ajándékkártyára még át nem alakított összespont és a még fel nem használt teljes digitális ajándékkártya, valamint megszűnik annak lehetősége, hogy a Vásárló a vásárlásainak értékét pontokra váltsa át. 7. ELÁLLÁSI JOGRÓL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÁS Elállási jog 7.1. A Tagoknak jogukban áll az, hogy a HERVIS-szel a jelen ÁSZF alapján kötött szerződéstől indokolás nélkül elálljanak. 7.2. Az elállásra nyitva álló határidő a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy nap. Az elállásra nyitva álló határidő betartásához elegendő, ha a Tag az elállási jog gyakorlásáról szóló nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az elállási jog gyakorlásához a Tagnak egyértelmű nyilatkozatban (pl. postai úton elküldött levélben vagy elektronikus levélben) kell tájékoztatnia a HERVIS Sport- és Divatkereskedelmi Kft.-t (székhelye: 2060 Bicske, SPAR út 1.; telefonszáma: +36 20/823-8988; e-mail-cím: [email protected]) arról a döntéséről, hogy eláll a szerződéstől. Erre a Vásárló felhasználhatja – de nem köteles felhasználni – a következő elállásinyilatkozat-mintát: Elállási nyilatkozat (minta) (Ha el kíván állni a szerződéstől, akkor töltse ki és küldje vissza ezt a formanyomtatványt.) – Címzett: HERVIS Sport- és Divatkereskedelmi Kft. (székhely: 2060 Bicske, SPAR út 1.; telefonszám: +36 20/823-8988; e-mail-cím: [email protected]) – Alulírott(ak) (*) ezennel elállok / elállunk (*) a következő áru vásárlásáról / a következő szolgáltatás igénybevételéről (*) általam / általunk (*) kötött szerződéstől: – Rendelés / átvétel (*) napja: – Fogyasztó(k) neve: – Fogyasztó(k) címe: – Fogyasztó(k) aláírása (csak papíralapú nyilatkozat esetén): – Kelt: __________ (*) Nem kívánt rész törlendő Az elállás következményei 7.3. Ha a Vásárló eláll a szerződéstől, akkor nem veheti igénybe és harmadik személyek számára sem teheti hozzáférhetővé a SportsClub Szolgáltatásokat, a HERVIS pedig jogosult arra, hogy blokkolja a Vásárló hozzáférését a SportsClub Szolgáltatásokhoz, valamint a Honlap és az App vonatkozó részeihez. Ha a Tag Vásárlói Fiókjában már jóvá lettek írva pontok vagy levásárolható egyenleg, akkor ezeket már nem lehet beváltani, ill. felhasználni. A 6.6. pont rendelkezései ebben az esetben is megfelelően irányadók. A HERVIS-nek jogában áll, hogy a Vásárló által a SportsClub használata során rendelkezésre bocsátott vagy létrehozott, személyes adatot nem tartalmazó tartalmakat tovább használja, ha ezek a tartalmak a) csak a SportsClub-bal összefüggésben hasznosíthatók; b) kizárólag a SportsClub Tag általi használatával függenek össze; c) a HERVIS által más adatokkal össze lettek vonva és ebből az összesítésből nem vagycsak aránytalan ráfordítással fejthetők vissza; vagy d) a Tag által más Tagokkal közösen lettek létrehozva és e más Tagok továbbra is használhatják e tartalmakat. 7.4. A 7.3. pont a-c) alpontjában meghatározott esetektől eltekintve a HERVIS köteles a Vásárló kérésére a Vásárló által a SportsClub használata során rendelkezésre bocsátott vagy létrehozott, személyes adatot nem tartalmazó minden tartalmat olyan formában a Vásárló rendelkezésére bocsátani, hogy a Vásárló képes legyen e tartalmakhoz térítésmentesen, a HERVIS általi akadályoztatás nélkül, méltányos határidőn belül, általánosan elterjedt, számítógéppel olvasható formátumban hozzáférni. 8. MŰSZAKI FELTÉTELEK 8.1. A Tag maga felel azért, hogy megfelelő végponti eszközzel és elégséges internetkapcsolattal rendelkezzen ahhoz, hogy az Appot használni tudja, és a SportsClub Szolgáltatásokat igénybe tudja venni. 8.2. Az App használatához és a SportsClub Szolgáltatások igénybevételéhez legalább az alábbi műszaki feltételeknek teljesülniük kell: Aktív Sportsclub fiók, valamint letöltött Applikáció. 8.3. A SportsClub (beleértve az Appot is) működésének alapját képező számítástechnikai rendszerek karbantartására és frissítésére lehetőség szerint a működés zavarása nélkül kerül sor; ha a működést korlátozni vagy szüneteltetni kell, akkor erről a HERVIS előzetesen értesíti a Tagot, és törekszik arra, hogy a működés korlátozásának időtartama a konkrét esetben szükséges legrövidebb időre korlátozódjon. A karbantartásokra lehetőség szerint munkanapokon 21 óra és 6 óra között vagy hétvégén kerül sor. Sürgős esetben azonnali hibajavítás válhat szükségessé, amire a szokásos üzleti időben is sor kerülhet. Ebben az esetben a HERVIS – amennyiben az lehetséges – értesíti a Tagot és mindent megtesz a működés gyors helyreállításáért. 9. SZAVATOSSÁG 9.1. Szavatossági kérdésekben a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései irányadók. 10. FELELŐSSÉG 10.1. A HERVIS a magyar jogszabályok szerint vállal felelősséget a szerződés szerinti szolgáltatás nyújtása tekintetében. 11. ÉRTESÍTÉSEK 11.1. A HERVIS szerződéssel összefüggő nyilatkozatai kézbesíthetők a Vásárló által a Vásárlói Fiókjában utoljára megadott postai címre vagy e-mail-címre. A Vásárló köteles a vonatkozó adatait a szerződés teljes időtartama alatt naprakészen tartani. Ha a Vásárló megszegi ezt a kötelezettségét, akkor a HERVIS által tett és a vele utoljára közölt postacímre és e-mail-címre megküldött nyilatkozatok a jelen 11.1. pont értelmében a Vásárló számára joghatályos módon kézbesített nyilatkozatoknak minősülnek. Ha a Vásárló nem adott meg postacímet, akkor elégséges a HERVIS-szel utoljára között e-mail-címre való kézbesítés. 12. ADATVÉDELEM12.1. Az adatvédelmi információkat a SportsClub külön adatvédelmi tájékoztatója tartalmazza, amelynek hatályos változata bármikor megtekinthető ezen (kérjük kattintson) a címen. 13. ENGEDMÉNYEZÉS TILALMA 13.1. A Tag nem engedményezheti harmadik személyre a SportsClub-beli tagságáról szóló szerződésből eredő és/vagy azzal összefüggő, HERVIS-szel szembeni igényeit. 14. FOGYASZTÓI JOGOK ÉRVÉNYESÍTÉSÉNEK A LEHETŐSÉGEI, BÉKÉLTETŐ TESTÜLETI ELJÁRÁS 14.1. Panasztétel a Fogyasztóvédelmi hatóságnál: Fogyasztói jogvita (azaz Fogyasztó és vállalkozás közötti adásvételi vagy szolgáltatási szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy, valamint ilyen szerződés hiányában a termék minőségével, biztonságosságával, termékfelelősségi szabályok alkalmazásával és a szolgáltatás minőségével összefüggő vitás ügy, a továbbiakban Fogyasztói Jogvita) esetén a Tagnak lehetősége van panasztételre a Fogyasztóvédelmi hatóságnál, aki a panasz elbírálása alapján dönt a Fogyasztóvédelmi eljárás megindításáról. Általános Fogyasztóvédelmi hatóságként a fővárosi és megyei kormányhivatal jár el. A Fogyasztóvédelmi hatóságok hatáskörének részletes elosztását a Fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet tartalmazza. 14.2. Békéltető testületi eljárás lehetősége: Amennyiben a HERVIS és a fogyasztónak minősülő Tag között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a HERVIS-el történő egyeztetés során nem rendeződik, a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testülethez fordulni és kezdeményezheti a Testület eljárását. A HERVIS-t együttműködési kötelezettség terheli az eljárásban. Az Ön lakóhelye szerint illetékes békéltető testületről tájékozódjon a fogyasztovedelmireferens.hu/hatosagok-es-bekelteto-testuletek-elerhetosegei internetes oldalon. A HERVIS székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségei: PEST MEGYEI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET, Cím: 1055 Budapest Kossuth tér 6-8; Telefon: +36-1-474-79-21; Fax: +36-1-474-79-21; Elnök: dr. Csanádi Károly; E-mail cím: [email protected]. 15. JOGHATÓSÁG ÉS IRÁNYADÓ JOG 15.1. A SportsClub-beli tagságról szóló szerződésből eredő és/vagy azzal összefüggő, HERVIS és a Tag közötti minden jogvita eldöntése a jogszabályban meghatározott bíróság illetékességébe és hatáskörébe tartozik. Ha az érintett szerződéses jogviszony az 1.3. pontban foglaltakkal ellentétben HERVIS és a Ptk. 8:1. § (1) bek. 4. pontja szerinti vállalkozó között jön létre, akkor az érintett szerződésből eredő és/vagy azzal összefüggő valamennyi jogvitát a Tatabányai Törvényszék, vagy a fogyasztó lakóhelye szerinti rendes bíróság jogosult eldönteni. 15.2. A jelen ÁSZF-re és az annak hatálya alatt érvényesen megkötött, a Vásárló SportsClub-beli tagságára vonatkozó minden szerződésre a magyar jog irányadó annak kollíziós normái kizárása mellett. Ez nem érinti a felhasználó szokásos tartózkodási helye szerinti állam esetleges olyan kógens jogszabályi rendelkezéseit, amelyektől nem lehet jogválasztás útján eltérni. 16. NYELV 16.1. A szerződés felek által megállapított tartalma, az adatvédelmi tájékoztató, valamint minden egyéb tájékoztatás és szerződéses szolgáltatás kizárólag magyar nyelven áll rendelkezésre. 17. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÉS KAPCSOLAT 17.1. A SportsClub-ot érintő esetleges megkeresések és panaszok a [email protected]] címre küldött e-mailben vagy a 1095 Budapest Mester utca30-32. címen juttathatók el a HERVIS-nek, ill. a HERVIS +36 80 180 040 telefonszámon elérhető telefonos ügyfélszolgálatán jelenthetők be.

Impresszum

Hervis Sport- és Divatkereskedelmi Kft. Székhely: H-2060 Bicske, Spar út 1. Központ: H-1095 Budapest, Mester utca 30-32. Fejér Megyei Bíróság, mint Cégbíróság Cégjegyzékszám: 07-09-009280 Tel. +36 20/823-8988 E-mail: [email protected]